Trocas e Devoluções

Política de Trocas e Devoluções

A Satus Trend Confecção LTDA atua no segmento de venda por atacado, atendendo principalmente lojistas, revendedores e comerciantes que adquirem mercadorias com finalidade de revenda.

Por esse motivo, nossa política de trocas e devoluções possui regras específicas para compras realizadas em caráter comercial.

1. Trocas e devoluções por defeito ou falha no produto

Realizamos trocas ou devoluções somente em casos de defeito de fabricação, falha na peça ou divergência comprovada no produto enviado.

Caso identifique qualquer problema na mercadoria recebida, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe de atendimento pelo WhatsApp, informando:

• Número do pedido;
• Nome do comprador ou empresa;
• Fotos ou vídeos da peça com defeito;
• Descrição do problema identificado;
• Quantidade de peças afetadas.

Após o contato, nossa equipe orientará sobre a melhor forma de envio da peça para análise.

2. Análise do produto

Toda peça enviada para troca ou devolução passará por análise interna realizada pelo setor responsável da Satus Trend Confecção LTDA.

Essa análise tem como objetivo verificar se o problema apresentado corresponde a defeito de fabricação, falha no produto ou eventual dano causado por uso inadequado, lavagem incorreta, armazenamento impróprio, alteração da peça ou manuseio indevido.

Após a conclusão da análise, entraremos em contato com o cliente para informar o resultado.

3. Procedimento após aprovação da análise

Caso seja constatado defeito ou falha de fabricação, a Satus Trend Confecção LTDA poderá, conforme disponibilidade e avaliação interna:

• Realizar a troca da peça por outra igual ou equivalente;
• Conceder crédito para utilização em compra futura;
• Realizar o estorno ou reembolso do valor correspondente à peça aprovada na análise.

A forma de resolução será definida de acordo com o caso, disponibilidade do produto e condições do pedido.

4. Situações em que não realizamos troca ou devolução

Por se tratar de venda no atacado para fins de revenda, não realizamos trocas ou devoluções pelos seguintes motivos:

• Arrependimento da compra;
• Escolha incorreta de tamanho, cor ou modelo;
• Desistência após o recebimento;
• Baixa saída comercial do produto;
• Preferência pessoal do cliente ou consumidor final do revendedor;
• Peças usadas, lavadas, alteradas ou sem condições originais;
• Danos causados por mau uso, lavagem inadequada, armazenamento incorreto ou manuseio indevido.

5. Compras realizadas por revendedores

As compras realizadas na Satus Trend Confecção LTDA são destinadas, em regra, a lojistas, comerciantes e revendedores que adquirem produtos para revenda.

Nesses casos, o comprador não é considerado destinatário final do produto, uma vez que a mercadoria é adquirida com finalidade comercial.

Dessa forma, as regras protetivas destinadas ao consumidor final, previstas no Código de Defesa do Consumidor, especialmente quanto ao direito de arrependimento e à inversão do ônus da prova, não se aplicam automaticamente às relações comerciais entre empresas, distribuidores, lojistas e revendedores.

6. Prazo para contato

Recomendamos que qualquer solicitação relacionada a defeito, falha ou divergência no pedido seja comunicada à nossa equipe assim que o problema for identificado, preferencialmente logo após o recebimento da mercadoria.

Solicitações feitas após uso, lavagem, customização, revenda ou alteração da peça poderão não ser aceitas.

7. Envio da peça para análise

O envio da peça para análise deverá ser previamente autorizado pela nossa equipe de atendimento.

Não nos responsabilizamos por produtos enviados sem comunicação prévia ou sem autorização.

Após a autorização, nossa equipe informará as orientações de envio, endereço e demais instruções necessárias.

8. Considerações finais

A Satus Trend Confecção LTDA reforça seu compromisso com a qualidade de seus produtos e com a transparência nas relações comerciais com seus clientes atacadistas e revendedores.

Ao realizar uma compra conosco, o cliente declara estar ciente e de acordo com esta Política de Trocas e Devoluções.